退款政策

最後更新：2026年4月6日

本退款政策說明 Rounx 平台（rounx.com，以下簡稱「平台」）上由 ROUNX LIMITED（以下簡稱「Rounx」、「我們」）營運的退款處理方式。Rounx 是一個數位服務市場——平台不涉及實物商品的運輸或交付。所有交易涉及客戶和人才之間的專業服務合約或訂閱服務。本政策應與我們的服務條款一併閱讀。

1. 里程碑付款系統

Rounx 使用基於里程碑的託管付款系統來保護客戶和人才雙方。客戶在工作開始前為里程碑存入款項，資金安全託管，直到里程碑完成並獲得客戶批准後才釋放。該系統確保工作開始前資金到位，且僅在交付物被接受後才釋放付款。

2. 退款條件

客戶可在以下條件下為已託管的里程碑申請退款：

• 工作尚未開始： 里程碑款項已託管但工作尚未開始。
• 雙方協商一致： 人才透過平台同意退款請求。
• 爭議裁定： 爭議經審查並透過平台爭議解決流程裁定（全額或部分）有利於客戶。
• 部分退款： 在某些爭議結果中，可能會根據已完成的工作量發放部分退款。

人才無需申請退款，因為資金僅在里程碑完成並獲得客戶批准後才釋放給人才。

3. 退款申請流程

要為已託管的里程碑申請退款：

• 進入合約詳情頁面，選擇相關里程碑。
• 提交退款申請並提供明確的退款原因。
• 人才將收到通知，可在平台內同意或對退款請求提出爭議。
• 如果人才同意，退款將自動處理。如果人才對請求提出爭議，將啟動平台的正式爭議解決流程。

我們將在兩（2）個工作日內確認收到退款申請。解決時間取決於退款是雙方協商一致還是需要爭議審查。

4. Rounx One 訂閱退款

所有 Rounx One 高級會員費用均不可退款。您可以隨時透過帳戶設定取消訂閱，取消將在當前計費週期結束時生效。取消後，您仍可在已付費週期結束前繼續使用會員權益，但不會退還任何費用、點數或按比例金額。如果提供試用期，試用期間不會向您收費。如果您在試用結束前未取消，訂閱將自動轉為付費方案。

5. 爭議解決

如果客戶和人才無法就退款達成一致，任一方可透過平台發起正式爭議。Rounx 將審查案件，綜合考慮合約條款、通訊記錄、交付物及其他相關證據，並促進公平解決。雙方應在爭議過程中本著誠信原則合作。有關爭議解決的更多詳情，請參閱我們服務條款的第 12 條。

6. 不可退款項目

以下項目不符合退款條件：

• 在客戶批准後已釋放給人才的里程碑付款。
• 已從完成交易中扣除的平台服務費。
• 付款處理過程中產生的貨幣兌換費用或外匯差額。
• 第三方支付服務商收取的支付處理費用。
• 所有 Rounx One 會員費用（見第 4 條）。

7. 貨幣與匯率

平台支援多種貨幣的交易。退款將盡可能以原始交易貨幣處理。如果退款涉及貨幣兌換，適用的匯率將為退款時的可用匯率，可能與原始付款時的匯率不同。因匯率波動產生的差額不由 Rounx 承擔。

8. 拒付與支付爭議

我們強烈建議用戶在向支付服務商發起拒付或爭議之前，透過平台的退款和爭議解決流程解決付款問題。未經平台解決流程即發起拒付可能導致：

• 在調查期間暫停您的帳戶。
• 支付處理方收取的費用將轉嫁至您的帳戶。
• 如果拒付被認定為欺詐性或濫用行為，可能永久限制帳戶。

如果您對某項收費有疑慮，請在聯絡您的銀行或支付服務商之前，先透過 support@rounx.com 聯絡我們。

9. 處理時間與方式

經批准的退款按以下預計時間處理：

• PayPal： 通常 3-5 個工作日。
• Alipay： 通常 5-10 個工作日。
• 微信支付： 通常 3-5 個工作日。
• 銀行轉帳： 通常 5-10 個工作日，具體取決於您的銀行和所在地區。

退款將退回至原始交易所使用的支付方式。處理時間可能因您的支付服務商、金融機構和所在地區而異。Rounx 不對第三方支付處理方或銀行機構造成的延遲負責。

10. 不可控因素

退款處理可能因超出我們合理控制範圍的情況而受到延遲或影響，包括但不限於：

• 支付處理方系統中斷或維護。
• 銀行系統延遲或處理積壓。
• 金融機構的監管凍結或合規審查。
• 自然災害、疫情或其他不可抗力事件。

在此類情況下，我們將在合理可行的時間內盡快處理退款，並就任何重大延遲向您通報。

11. 政策變更

我們可能會不時更新本退款政策，以反映我們實踐、服務或適用法律的變化。當我們進行重大變更時，我們將透過在平台上發佈更新後的政策並更新本頁頂部的「最後更新」日期來通知您。對於重大變更，我們還可能透過您註冊的電子郵件地址或平台上的通知向您發出通知。此類變更後您繼續使用平台即表示您接受更新後的退款政策。

12. 聯絡我們

如果您對本退款政策有疑問或需要退款協助，請聯絡我們：

商務郵箱： support@rounx.com

公司地址： ROUNX LIMITED, RM. 1002, 10/F, EASEY COMMERCIAL BUILDING, 253-261 HENNESSY ROAD, WAN CHAI, HONG KONG