退款政策
最后更新：2026年4月6日
本退款政策说明 Rounx 平台（rounx.com，以下简称"平台"）上由 ROUNX LIMITED（以下简称"Rounx"、"我们"）运营的退款处理方式。Rounx 是一个数字服务市场——平台不涉及实物商品的运输或交付。所有交易涉及客户和人才之间的专业服务合同或订阅服务。本政策应与我们的服务条款一并阅读。
1. 里程碑付款系统
Rounx 使用基于里程碑的托管付款系统来保护客户和人才双方。客户在工作开始前为里程碑存入款项，资金安全托管，直到里程碑完成并获得客户批准后才释放。该系统确保工作开始前资金到位，且仅在交付物被接受后才释放付款。
2. 退款条件
客户可在以下条件下为已托管的里程碑申请退款：
- 工作尚未开始： 里程碑款项已托管但工作尚未开始。
- 双方协商一致： 人才通过平台同意退款请求。
- 争议裁定： 争议经审查并通过平台争议解决流程裁定（全额或部分）有利于客户。
- 部分退款： 在某些争议结果中，可能会根据已完成的工作量发放部分退款。
人才无需申请退款，因为资金仅在里程碑完成并获得客户批准后才释放给人才。
3. 退款申请流程
要为已托管的里程碑申请退款：
- 进入合同详情页面，选择相关里程碑。
- 提交退款申请并提供明确的退款原因。
- 人才将收到通知，可在平台内同意或对退款请求提出争议。
- 如果人才同意，退款将自动处理。如果人才对请求提出争议，将启动平台的正式争议解决流程。
我们将在两（2）个工作日内确认收到退款申请。解决时间取决于退款是双方协商一致还是需要争议审查。
4. Rounx One 订阅退款
所有 Rounx One 高级会员费用均不可退款。您可以随时通过账户设置取消订阅，取消将在当前计费周期结束时生效。取消后，您仍可在已付费周期结束前继续使用会员权益，但不会退还任何费用、积分或按比例金额。如果提供试用期，试用期间不会向您收费。如果您在试用结束前未取消，订阅将自动转为付费方案。
5. 争议解决
如果客户和人才无法就退款达成一致，任一方可通过平台发起正式争议。Rounx 将审查案件，综合考虑合同条款、通信记录、交付物及其他相关证据，并促进公平解决。双方应在争议过程中本着诚信原则合作。有关争议解决的更多详情，请参阅我们服务条款的第 12 条。
6. 不可退款项目
以下项目不符合退款条件：
- 在客户批准后已释放给人才的里程碑付款。
- 已从完成交易中扣除的平台服务费。
- 付款处理过程中产生的货币兑换费用或外汇差额。
- 第三方支付服务商收取的支付处理费用。
- 所有 Rounx One 会员费用（见第 4 条）。
7. 货币与汇率
平台支持多种货币的交易。退款将尽可能以原始交易货币处理。如果退款涉及货币兑换，适用的汇率将为退款时的可用汇率，可能与原始付款时的汇率不同。因汇率波动产生的差额不由 Rounx 承担。
8. 拒付与支付争议
我们强烈建议用户在向支付服务商发起拒付或争议之前，通过平台的退款和争议解决流程解决付款问题。未经平台解决流程即发起拒付可能导致：
- 在调查期间暂停您的账户。
- 支付处理方收取的费用将转嫁至您的账户。
- 如果拒付被认定为欺诈性或滥用行为，可能永久限制账户。
如果您对某项收费有疑虑，请在联系您的银行或支付服务商之前，先通过 support@rounx.com 联系我们。
9. 处理时间与方式
经批准的退款按以下预计时间处理：
- PayPal： 通常 3-5 个工作日。
- Alipay： 通常 5-10 个工作日。
- 微信支付： 通常 3-5 个工作日。
- 银行转账： 通常 5-10 个工作日，具体取决于您的银行和所在地区。
退款将退回至原始交易所使用的支付方式。处理时间可能因您的支付服务商、金融机构和所在地区而异。Rounx 不对第三方支付处理方或银行机构造成的延迟负责。
10. 不可控因素
退款处理可能因超出我们合理控制范围的情况而受到延迟或影响，包括但不限于：
- 支付处理方系统中断或维护。
- 银行系统延迟或处理积压。
- 金融机构的监管冻结或合规审查。
- 自然灾害、疫情或其他不可抗力事件。
在此类情况下，我们将在合理可行的时间内尽快处理退款，并就任何重大延迟向您通报。
11. 政策变更
我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们实践、服务或适用法律的变化。当我们进行重大变更时，我们将通过在平台上发布更新后的政策并更新本页顶部的「最后更新」日期来通知您。对于重大变更，我们还可能通过您注册的电子邮件地址或平台上的通知向您发出通知。此类变更后您继续使用平台即表示您接受更新后的退款政策。
12. 联系我们
如果您对本退款政策有疑问或需要退款协助，请联系我们：
商务邮箱： support@rounx.com
公司地址： ROUNX LIMITED, RM. 1002, 10/F, EASEY COMMERCIAL BUILDING, 253-261 HENNESSY ROAD, WAN CHAI, HONG KONG