रिफंड नीति
अंतिम अपडेट: 6 अप्रैल, 2026
यह रिफंड नीति बताती है कि ROUNX LIMITED ("Rounx," "हम," "हमारा") द्वारा संचालित rounx.com पर Rounx प्लेटफ़ॉर्म ("प्लेटफ़ॉर्म") पर रिफंड कैसे संभाले जाते हैं। Rounx एक डिजिटल सेवा मार्केटप्लेस है — प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कोई भौतिक सामान शिप या डिलीवर नहीं किया जाता है। सभी लेनदेन ग्राहकों और प्रतिभाओं के बीच पेशेवर सेवा अनुबंधों या सदस्यता सेवाओं से संबंधित हैं। इस नीति को हमारी सेवा की शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
1. माइलस्टोन भुगतान प्रणाली
Rounx ग्राहकों और प्रतिभाओं दोनों की सुरक्षा के लिए माइलस्टोन-आधारित एस्क्रो भुगतान प्रणाली का उपयोग करता है। ग्राहक काम शुरू होने से पहले माइलस्टोन को फंड करते हैं, और धनराशि सुरक्षित रूप से एस्क्रो में रखी जाती है जब तक कि माइलस्टोन पूरा नहीं हो जाता और ग्राहक द्वारा अनुमोदित नहीं हो जाता। यह प्रणाली सुनिश्चित करती है कि काम शुरू होने से पहले धनराशि उपलब्ध हो और भुगतान केवल डिलिवरेबल्स स्वीकार किए जाने पर ही जारी हो।
2. रिफंड पात्रता
ग्राहक निम्नलिखित शर्तों के तहत फंडेड माइलस्टोन के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं:
- काम अभी शुरू नहीं हुआ: माइलस्टोन को फंड किया गया है लेकिन काम अभी शुरू नहीं हुआ है।
- आपसी सहमति: प्रतिभा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से रिफंड अनुरोध से सहमत है।
- विवाद समाधान: विवाद की समीक्षा की गई है और प्लेटफ़ॉर्म की विवाद समाधान प्रक्रिया के माध्यम से पूर्ण या आंशिक रूप से ग्राहक के पक्ष में हल किया गया है।
- आंशिक रिफंड: कुछ विवाद परिणामों में, आज तक पूर्ण किए गए कार्य को प्रतिबिंबित करने के लिए आंशिक रिफंड जारी किया जा सकता है।
प्रतिभाओं को रिफंड का अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि धनराशि केवल माइलस्टोन पूर्ण होने और ग्राहक अनुमोदन पर ही प्रतिभाओं को जारी की जाती है।
3. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
फंडेड माइलस्टोन के लिए रिफंड का अनुरोध करने के लिए:
- अनुबंध विवरण पृष्ठ पर जाएं और संबंधित माइलस्टोन चुनें।
- रिफंड अनुरोध सबमिट करें और अनुरोध का स्पष्ट कारण प्रदान करें।
- प्रतिभा को सूचित किया जाएगा और वह प्लेटफ़ॉर्म के भीतर रिफंड अनुरोध से सहमत हो सकती है या विवाद कर सकती है।
- यदि प्रतिभा सहमत होती है, तो रिफंड स्वचालित रूप से संसाधित होगा। यदि प्रतिभा अनुरोध पर विवाद करती है, तो प्लेटफ़ॉर्म की औपचारिक विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू की जाएगी।
हमारा लक्ष्य दो (2) कार्य दिवसों के भीतर रिफंड अनुरोधों की प्राप्ति की पुष्टि करना है। समाधान समय-सीमा इस बात पर निर्भर करती है कि रिफंड आपसी सहमति से है या विवाद समीक्षा की आवश्यकता है।
4. Rounx One सदस्यता रिफंड
सभी Rounx One प्रीमियम सदस्यता शुल्क अप्रतिदेय हैं। आप किसी भी समय अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं, और रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा। रद्दीकरण के बाद, आप अपने द्वारा पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत तक अपनी सदस्यता लाभों तक पहुंच बनाए रखेंगे, लेकिन शेष समय के लिए कोई रिफंड, क्रेडिट या आनुपातिक राशि जारी नहीं की जाएगी। यदि परीक्षण अवधि की पेशकश की जाती है, तो परीक्षण के दौरान आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा। यदि आप परीक्षण समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते हैं, तो आपकी सदस्यता स्वचालित रूप से सशुल्क योजना में परिवर्तित हो जाएगी।
5. विवाद समाधान
यदि ग्राहक और प्रतिभा रिफंड पर सहमत नहीं हो सकते, तो कोई भी पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से औपचारिक विवाद शुरू कर सकता है। Rounx अनुबंध शर्तों, संचार, डिलिवरेबल्स और अन्य प्रासंगिक साक्ष्यों पर विचार करते हुए मामले की समीक्षा करेगा और निष्पक्ष समाधान की सुविधा प्रदान करेगा। दोनों पक्षों से विवाद प्रक्रिया के दौरान सद्भावपूर्वक सहयोग करने की अपेक्षा की जाती है। विवाद समाधान के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों का अनुभाग 12 देखें।
6. गैर-वापसी योग्य आइटम
निम्नलिखित रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं:
- ग्राहक अनुमोदन पर प्रतिभा को जारी किए गए माइलस्टोन भुगतान।
- पूर्ण लेनदेन से कटौती की गई प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क।
- भुगतान प्रोसेसिंग के दौरान लगने वाली मुद्रा रूपांतरण शुल्क या विदेशी मुद्रा अंतर।
- तृतीय-पक्ष भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा लगाई गई भुगतान प्रोसेसर शुल्क।
- सभी Rounx One सदस्यता शुल्क (अनुभाग 4 देखें)।
7. मुद्रा और विनिमय दरें
प्लेटफ़ॉर्म कई मुद्राओं में लेनदेन का समर्थन करता है। रिफंड जब भी संभव हो मूल लेनदेन मुद्रा में संसाधित किए जाते हैं। यदि रिफंड में मुद्रा रूपांतरण शामिल है, तो लागू विनिमय दर रिफंड के समय उपलब्ध दर होगी, जो मूल भुगतान के समय की दर से भिन्न हो सकती है। विनिमय दर उतार-चढ़ाव से उत्पन्न किसी भी अंतर को Rounx द्वारा कवर नहीं किया जाता है।
8. चार्जबैक और भुगतान विवाद
हम उपयोगकर्ताओं को अपने भुगतान प्रदाता के साथ चार्जबैक या विवाद शुरू करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म की रिफंड और विवाद समाधान प्रक्रियाओं के माध्यम से भुगतान मुद्दों को हल करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मामले को हल करने का प्रयास किए बिना शुरू किए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप:
- जांच लंबित रहने तक आपके खाते का अस्थायी निलंबन।
- भुगतान प्रोसेसर द्वारा लगाई गई शुल्क आपके खाते पर लागू की जा सकती है।
- यदि चार्जबैक धोखाधड़ीपूर्ण या दुरुपयोगात्मक पाए जाते हैं तो स्थायी खाता प्रतिबंध।
यदि आपको किसी शुल्क के बारे में चिंता है, तो कृपया अपने बैंक या भुगतान प्रदाता से संपर्क करने से पहले support@rounx.com पर हमसे संपर्क करें।
9. प्रोसेसिंग समय और तरीके
अनुमोदित रिफंड निम्नलिखित अनुमानित समय-सीमा के अनुसार संसाधित किए जाते हैं:
- PayPal: आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस।
- Alipay: आमतौर पर 5-10 कार्य दिवस।
- WeChat Pay: आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस।
- बैंक ट्रांसफर: आमतौर पर 5-10 कार्य दिवस, आपके बैंक और क्षेत्र पर निर्भर करता है।
रिफंड लेनदेन के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस किए जाते हैं। प्रोसेसिंग समय आपके भुगतान प्रदाता, वित्तीय संस्थान और भौगोलिक स्थान के आधार पर भिन्न हो सकता है। Rounx तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर या बैंकिंग संस्थानों के कारण होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं है।
10. हमारे नियंत्रण से परे परिस्थितियां
रिफंड प्रोसेसिंग हमारे उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों से विलंबित या प्रभावित हो सकती है, जिसमें शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं:
- भुगतान प्रोसेसर सिस्टम आउटेज या रखरखाव।
- बैंकिंग सिस्टम विलंब या प्रोसेसिंग बैकलॉग।
- वित्तीय संस्थानों द्वारा नियामक होल्ड या अनुपालन समीक्षा।
- प्राकृतिक आपदाएं, महामारी या अन्य अप्रत्याशित घटनाएं।
ऐसी स्थितियों में, हम यथाशीघ्र व्यावहारिक रूप से रिफंड संसाधित करेंगे और आपको किसी भी महत्वपूर्ण विलंब के बारे में सूचित रखेंगे।
11. इस नीति में परिवर्तन
हम अपनी प्रथाओं, सेवाओं या लागू कानून में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने के लिए समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम प्लेटफ़ॉर्म पर अपडेटेड नीति पोस्ट करके और इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि अपडेट करके आपको सूचित करेंगे। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम आपके पंजीकृत ईमेल पते या प्लेटफ़ॉर्म पर एक सूचना के माध्यम से भी आपको सूचित कर सकते हैं। ऐसे परिवर्तनों के बाद प्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग अपडेटेड रिफंड नीति की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।
12. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास इस रिफंड नीति के बारे में प्रश्न हैं या रिफंड में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
कार्य ईमेल: support@rounx.com
कंपनी पता: ROUNX LIMITED, RM. 1002, 10/F, EASEY COMMERCIAL BUILDING, 253-261 HENNESSY ROAD, WAN CHAI, HONG KONG